Právo na bezpečnost
- ze zákona nesmí nikdo nabízet a prodávat nebezpečné výrobky
- zabezpečení dostatečných hygienických podmínek
- zajištění nezávadnosti výrobků
Právo na informovanost
- spotřebitel má právo vědět co kupuje – přesné složení, vlastnosti
- informace o použitelnosti, minimální trvanlivosti
- jaké jsou podmínky prodeje a záruky s ním spojené
- informace, jak výrobek používat – v češtině
- nebezpečí, která mohou provázet použití výrobku
- informace kde lze reklamaci uplatnit a kde se uplatňuje zá
Právo na:
Právo na výběr
- zákon o ochraně hospodářské soutěže > právo vybrat si výrobek od jakékoliv firmy
- zamezuje omezování konkurence
- nebýt diskriminován
- prodávající se musí chovat v souladu s dobrými mravy a žádného zákazníka diskriminovat
Datum použitelnosti x trvanlivosti
- po datu minimální trvanlivosti – může se prodávat odděleně od ostatního zboží s výrazným označením
- datum spotřeby – po tomto datu se nesmí prodávat
Právo na zkontrolování zboží a ukázání vlastností
- v případě doručení zboží kurýrem a poštou
Reklamace
- rozpor s kupní smlouvou
- projeví-li se rada do 6 měsíců od převzetí,
- spotřebitel je ve výhodě – musí dokazovat prodávající vadnu zboží
- práva z vadného plnění nelze uplatnit na vadu, na kterou byla dána sleva nebo na běžné opotřebení
- reklamace nelze uznat na zboží, které bylo získáno zdarma
- právo na dodání věci – i v případě odstranitelné vady má spotřebitel při opakování vady právo odstoupit
- projeví-li se rada do 6 měsíců od převzetí,
- reklamace
- pokud nebrání řádnému užívání – možnost nárokovat slevu
- pokud brání řádnému užívání – možnost nárokovat opravu, při 3. reklamaci vrácení peněz
- nevztahuje se na zboží, které
- bylo zdarma (dárek k jinému výrobku)
- bylo zlevněno pro vadu
- nutná přítomnost osoby na prodejně, která je oprávněná vyřizovat reklamace
- nemusí být v originálním balení
- musí se sepsat reklamační protokol – i při zamítnutí reklamace
- po vyřízení reklamace musí prodejna vydat potvrzení o datu
- reklamace musí být vyřízena do 30 dnů
- zboží nakoupené mimo provozovnu
- lhůta na rozmyšlenou – 14 dní od převzetí zboží, možnost vrácení bez nutnosti zdůvodnění