- proces řízení, jehož výsledkem je poznání, předvídání, ovlivňování a uspokojování potřeb zákazníka efektivním způsobem, který zajišťuje splnění cílů organizace
- začíná průzkumem trhu, poté reklama a na konci je samotný prodej produktu i se snahou následovné interakce se zákazníkem
Historie
- podnikatelská koncepce
- výrobní podnikatelská koncepce
- 20. léta 20. století, nové techniky, zvýšení objemu výroby, levné a snadno dosažitelné výrobky
- Henry Ford, Tomáš Baťa
- výrobková koncepce
- hromadná výroba se rozšiřuje
- vnucení výrobku, které firma vyrobila > ne, co zákazník chce
- aktivní prodej, agresivní reklama
- marketingová koncepce
- USA, 50. léta
- předpokládá opětnou vazbu mezi trhem a výrobcem
- sociální marketingová koncepce
- etické zájmy společnosti
- výrobní podnikatelská koncepce
Průzkum trhu
- existují skupiny zákazníků s podobnými potřebami, celý trh je možné rozdělit na menší skupiny
- skupina velká a čitelná > cílový trh
4P marketingu
- product – výrobek
- price – cena
- promotion – propagace
- placement – distribuce, umístění v obchodě
Výrobek
- Uspokojuje potřebu zákazníka
- Celková nabídka zákazníkovi
- užitá hodnota výrobku
- kvalita a vlastnosti
- obal – estetika a ochrana
- doplňkové služby
- záruka
Distribuce
- cílem je přemístit výrobek od výrobce až k zákazníkovi
- přímé dodávky
- od výrobce přímo maloobchodu nebo odběrateli
- nepřímé dodávky
- od výrobce to jde do velkoobchodu
Propagace – 4 formy
- reklama
- publicita
- informace vztažené k výrobci, vylepšuje image firmy/značky
- osobní prodej
- přímá komunikace mezi zástupcem firmy a zákazníkem („multilevely“)
- podpora prodeje
- soutěže, kupóny, prémie
Reklama
- placená forma neosobní marketingové komunikace
- cílem = předat informace spotřebitelům, ovlivnit jejich chování
- pomáhá stimulovat prodej výrobků, informuje o činnosti organizace
- propaguje zdravý způsob života
- tvorba silné značky
- zvýšení poptávky a pozitivní image firmy
Styly
- nálada a image – spojená nálada
- klid, pohoda, př.: Merci
- fantazie – romantika a fantazie
- sprcháče, kosmetika
- běžný život
- výrobek v životě
- hudební styl
- chytlavé melodie, propojení s populární hudbou
- př.: Paula, Mercedes C-klasse 2016
- odborný posudek
- odborník doporučuje
- vědecký posudek
- výhoda z vědeckého hlediska
- symbol osobnosti
- spojitost s osobností
Základní druhy médii pro propagaci
- televize
- nejsledovanější
- nejdražší (spot na celostátní kanálu cca 25 000,- Kč)
- kombinace obrazu a zvuku
- široký okruh diváků, špatná personifikace
- riziko – přepínání, nedávání pozornosti
- rozhlas
- lepší cílení na konkrétní region a konkrétní okruh lidí
- levnější (spot na regionálním/celostátním rádiu cca 500,-/10 000,- Kč)
- pouze na sluch
- exteriérová reklama (outdoorová)
- firemní štíty
- billboardy
- nákupní tašky, reklamní předměty
- dopravní prostředky
- historicky nejstarší typ reklamy (zdroje jsou do doby starého Egypta)
- nejvýznamnější medium do 19. století
- cílem připomenout existenci firmy
- print
- noviny
- obvykle cenově výhodné
- výhodou je pružnost
- dá se propagovat konkrétní produkty
- nevýhoda – ignorace reklam čtenáři
- časopisy
- dobré cílení na určitou skupinu lidí
- oproti novinám vždy barevné
- možnost distribuce nástrojů podpory – kupony. vzorky
- obvykle vyšší náklady
- noviny
- internet
- nejlepší možnost personifikace i cílení na konkrétní skupinu
- cena kampaně se dá dobře stanovit inzerentem, díky některým kanálům i bezplatně
- dá se říct, že nejlépe dostupná
- propagace konkrétních produktů i značky jako takové
- často nabízena i možnost inzerce díky technologiím, jako HBB-TV apod…
- internetová media
- PPC, social media, emailing, push notifikace
* orientační ceny inzerce pro území České republiky v roce 2019